1. Web予約システムの枠の上限を超えた人数を予約したいです。
細胞加工センターもしくは営業担当までご相談ください。
2.納品の予約をして製造依頼書をFAXしました。その後、投与日を変更やキャンセルをしたいのですが、オンライン上の操作が必要でしょうか？
お申込日から５日以内の場合
1. WEB予約で日にちを変更し予約をお願いいたします。(キャンセルの場合は、キャンセルを選択し、処理を確定させてください。）
2.新たに送る製造依頼書には、「○日から変更」と日程変更した旨記載をお願いいたします。(キャンセルの場合は、キャンセルの旨記載をお願いいたします。)
お申込日から6日以降の場合
ご希望の投与日を予約システムのカレンダーで空きをご確認ください。空きがありましたら、製造依頼書に「〇日へ変更」とご記入の上再度FAXをお願いいたします。カレンダー上に空きがない場合はお問い合わせください。オンライン上での変更は不要です。(キャンセルの場合は、キャンセルの旨記載をお願いいたします。)
3.原料受入の予約をして製造依頼書をFAXしました。その後、採取日を変更したいのですが、オンライン上で予約を取り直した方が良いでしょうか？
原料受け入れ日（予約日）より５日前の場合
1. WEB予約で日にちを変更し予約をお願いいたします。(キャンセルの場合は、キャンセルを選択し、処理を確定させてください。）
2.新たに送る製造依頼書には、「○日から変更」と日程変更した旨記載をお願いいたします。(キャンセルの場合は、キャンセルの旨記載をお願いいたします。)
原料受け入れ日（予約日）より５日を過ぎてしまった場合
ご希望の投与日を予約システムのカレンダーで空きをご確認ください。空きがありましたら、製造依頼書に「〇日へ変更」とご記入の上再度FAXをお願いいたします。カレンダー上に空きがないもしくは確認ができない場合はお問い合わせください。オンライン上での変更は不要です。(キャンセルの場合は、キャンセルの旨記載をお願いいたします。）
4.複数のアカウントを作成し、予約してもよいでしょうか？
予約管理の関係上、1医療機関様あたり１アカウントでの運用をお願いします。
5.複数人数を予約しましたが、識別番号を入力しないと管理が難しそうです。どうすれば良いですか？
ご予約時、特記事項に入力していただいても問題ありません。但し、個人情報保護の観点から患者氏名は入力しないようにお願いします。
6.培養を初回継続で申込をしたいのですが、納品の予約もしたほうが良いですか？
初回継続で培養を希望される場合は、製造依頼書にその旨、記載ください。
納品日が決まりましたら、製造依頼書に日付を記載していただきFAX送付をお願いします。WEBでの納品予約は不要です。
納品日が決まりましたら、製造依頼書に日付を記載していただきFAX送付をお願いします。WEBでの納品予約は不要です。
7.WEB受付期限外の申込を希望する場合には、どのようにすればよいでしょうか？
予約サイトのお問合せフォームか、お電話にてお問合せください。
問合せフォームからお問合せの場合、以下の項目の入力をお願いします。
表題に医療機関名、日にち、予約したいメニューを記載してください。
お問合せ内容は、出来る限り詳細をお願いいたします。
オンライン予約期間を締めきってしまっている直前の受入の場合、お受けできない事もありますのでご了承ください。
お受けできない事もありますのでご了承ください。
メールでのお問い合わせの場合、返信は土日祝日を除く平日のみとなります。
翌日までに返信させていただきますが、問合せ内容によっては返信が遅れる場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話（049-289-2000）でお問合せください。
問合せフォームからお問合せの場合、以下の項目の入力をお願いします。
表題：【医療機関名】●月●日のMSC受入予約申込のお願い
内容： ①予約したいメニュー(MSC原材料受入等）
②予約したい人数
③担当者
④電話番号
➄要望事項等
表題に医療機関名、日にち、予約したいメニューを記載してください。
お問合せ内容は、出来る限り詳細をお願いいたします。
オンライン予約期間を締めきってしまっている直前の受入の場合、お受けできない事もありますのでご了承ください。
お受けできない事もありますのでご了承ください。
メールでのお問い合わせの場合、返信は土日祝日を除く平日のみとなります。
翌日までに返信させていただきますが、問合せ内容によっては返信が遅れる場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話（049-289-2000）でお問合せください。
8.納品予約を取りたい日にちが、埋まっている。どうしてもその日に納品してほしい場合はどうすればよいですか？
予約サイトのお問合せフォームか、お電話にてお問合せください。
問合せフォームで、お問合せの場合は、以下の項目の入力をお願いいたします。
表題に医療機関名、日にち、予約したいメニューを記載してください。 お問合せ内容は、出来る限り詳細をお願いいたします。
オンライン予約の納品枠が満員の場合でも、培養状況に応じて調整が可能な場合にお受け致します。
なお、納品予約可能となった場合には、製造依頼書のFAXを急ぎお願いさせて頂きます。
メールでのお問い合わせの場合、返信は土日祝日を除く平日のみとなります。
翌日までに返信させていただきますが、問合せ内容によっては返信が遅れる場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話（049-289-2000）でお問合せください。
問合せフォームで、お問合せの場合は、以下の項目の入力をお願いいたします。
表題：【医療機関名】●月●日のMSC納品予約申込のお願い
内容： ①予約したいメニュー(MSC納品等）
②予約したい人数
③担当者
④電話番号
➄要望事項等
表題に医療機関名、日にち、予約したいメニューを記載してください。 お問合せ内容は、出来る限り詳細をお願いいたします。
オンライン予約の納品枠が満員の場合でも、培養状況に応じて調整が可能な場合にお受け致します。
なお、納品予約可能となった場合には、製造依頼書のFAXを急ぎお願いさせて頂きます。
メールでのお問い合わせの場合、返信は土日祝日を除く平日のみとなります。
翌日までに返信させていただきますが、問合せ内容によっては返信が遅れる場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話（049-289-2000）でお問合せください。
1. 台風が来るが加工物納品が前日着でも予定通りに届きますか？
台風の影響は予想がしづらいので、ご心配であれば納品日を早めていただければと思います。
1.中間試験報告書や最終試験報告書の原本はいつ届きますか？
中間試験報告書の発行が製品梱包時に間に合わない為、次に輸送箱を送付させていただくタイミングで原本は同梱いたします。但し、データは製品到着前までにFAXにてお送りさせていただきます。
最終試験報告書も日本薬局方に基づく試験の結果が出るまで2週間程かかりますので、次に輸送箱を送付させていただくタイミングで同梱いたします。
最終試験報告書も日本薬局方に基づく試験の結果が出るまで2週間程かかりますので、次に輸送箱を送付させていただくタイミングで同梱いたします。
1. 最終試験報告書の原本はいつ届きますか？
日本薬局方に基づく試験の結果が出るまで2週間程かかりますので、次に輸送箱を送付させていただくタイミングで同梱いたします。
1. 納品書はクリニックで保管しても良いですか？
納品書はクリニックで保管していただき、受領書は輸送箱発送の機会がありましたら、同封してください。特に当面発送のご予定が無いようでしたら、FAXで先に送信していただけますよう宜しくお願いいたします。
2. 年末年始の受け入れは大丈夫ですか？
その年により異なりますので、オンライン上にてお知らせさせていただきます。
3.お盆休みの受け入れは大丈夫ですか？
その年により異なりますので、オンライン上にてお知らせさせていただきます。
4.定休日はありますか？
特定の日を除き年中無休ですが、土日祝は人員が少ないため、お電話が通じにくい場合があります。
お問い合わせ内容によっては、週明けでの折り返し案内になります。
5.温度ロガーはどんな形をしていますか？
冷蔵発送にはボタン電池型、冷凍には10㎝位の白いUSB型の物を使用しています。
6.輸送箱を返却したいです。
ヤマト運輸または佐川急便の通常便で着払いにて細胞加工センターへご返却ください。